千葉の探偵事務所|浮気調査・行方調査・素行調査など

覆面調査・ミステリーショッパー

覆面調査・ミステリーショッパー*千葉県の探偵事務所

千葉県の探偵「クロス探偵事務所」では、覆面調査(ミステリーショッパー)を行っています。

より良い企業にするためのお手伝い

目が行き届かない現場で何が行われているか、お客様にどのような印象を与えているのか。覆面調査を通じて現場を把握し改善につなげることは、顧客だけでなく、しいては従業員、会社を守ることにつながります。また、同業他社の覆面調査により、ライバル企業の実態から多く学ぶこともできます。クロス探偵事務所は覆面調査を通じ、依頼企業の価値を高めるお手伝いをしています。

覆面調査(ミステリーショッパー)について

覆面調査とは、調査員が一般のお客様として来店し、調査項目に沿って接客やサービスをチェックする調査で、ミステリーショッパーとも呼ばれます。調査項目は依頼される企業様によって異なりますが、頭文字を取って「QSCA」と呼ばれる以下の4つ視点が重要視されます。

  • Quality:クオリティー。商品の品質は優れていたかどうか。
  • Service:サービス。接客の質。挨拶・笑顔・丁寧さ・親しみ・好感が持てたか、お客様第一かどうかなど。
  • Cleanliness:クリンネス。衛生面の質。清潔さ。
  • Atmosphere:アトモスファー。くつろげる雰囲気が作られているか。

利用企業の業種は多岐にわたりますが、特に飲食業、小売業、サービス業で多く利用されています。大手チェーン店では、ほとんどの企業が覆面調査を行っており、商品やサービスの改善に努めています。

覆面調査の目的

覆面調査の目的は、接客・商品・雰囲気の改善と、新商品の開発などがあげられます。何よりも依頼企業様は、ミステリーショッパーによる客観的調査により、店舗・現場の実態を把握することができます。良い結果であれ、悪い結果であれ、お客様視点で正直に報告します。50ほどの細かい項目やコメント欄・改善案欄を用意することが多く、詳細に現場のことが分かることでしょう。スタッフや、商品、店舗の課題が見つかることは経営者様にとってはあまり見たくないことかもしれませんが、企業の成長にはとても有意義なものになるでしょう。また、店舗・スタッフ・商品の強みや良さも再認識できることでしょう。

クロス探偵事務所の覆面調査

目的に合わせて実りある覆面調査を

クロス探偵事務所では、ミステリーショッパー調査員のネットワークを有し、クライアント企業に合わせた質の高い覆面調査を行っています。調査項目は画一的なものではなく、依頼される企業様や目的によって異なりますので、打ち合わせが大切になります。せっかくの覆面調査ですからそれがより実りあるものになるよう、ぜひ一緒に調査内容・調査方法を作っていきましょう。

相談は無料!調査の流れ

調査は以下の流れで進みますが、最も重要なのは、調査の項目決定と、調査員の決定です。目的は調査自体ではなく今後の改善ですから、その後を意識して調査項目を作ってまいります。また、その調査が、プロ目線でサービスの質を知りたいのか、ごく一般的な意見を聞きたいのかによって、調査員やその人数も変ってくるでしょう。

  1. 電話相談・面談・打ち合わせ
  2. 調査先に適した調査項目・調査員を提案
  3. 自店(・他店)の調査を依頼・調査日の決定
  4. 調査
  5. 調査結果を集計・分析
  6. 調査結果の報告

覆面調査の先にあるもの

覆面調査をしたからといって、それだけでは企業価値が高まるではありません。チェック結果を現場に丁寧にフィードバックして、具体的なアクションを伴う改善をしていくことが重要です。そのフィードバックとアクションにより、お客様の満足度が上げることができれば、リピーター率が上がったり、紹介が増えたり、客単価の増加につながることでしょう。そのようなお店は活気もやりがいも高まり、企業としての価値・組織力が高まることでしょう。私たち、クロス探偵事務所は、あなた様と企業様とその従業員の皆様のより良い未来のために親身に調査してまいります。

まず無料相談!24時間受付中!

千葉県 クロス探偵事務所
千葉県のクロス探偵事務所

 
「クロス探偵事務所」は千葉県(佐倉市)を中心に活動している探偵事務所です。千葉県で15年以上の豊富な実績があり、浮気調査・人探し・行動/素行調査・結婚前調査・企業向け調査・特殊調査など、多種多様な調査が可能です。また、他社に比べ圧倒的に格安で明朗な料金体制を誇っており、調査を依頼しやすい事務所です。代表が離婚経験のある子持ちの主婦であることで、お力になれることもあるでしょう。調査能力はもちろん、社員が全員法律に明るく、また、弁護士・警察などとのパートナーシップに優れているため、裁判など調査後の事案解決まで見据えた質の高い調査やその後のフォローも万全です。即日対応ができることも強みです。まずは、お電話・問合せフォーム・LINEのいずれかで無料相談にお進みください。悩みは一人で抱え込まないで。まずは良き相談相手になることをお約束いたします。

トライアル調査料金
トライアル調査料金

* ご都合が悪い場合があるため、いただいたお電話には基本的に折り返しいたしません。
* ご面談時間/場所は自由にお決め頂けます。千葉県佐倉市に相談室もご用意しています。

【24時間・相談無料】お気軽にお問合せください TEL 050-8888-6482 探偵業届出 第44180033号

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